Índice de Influência Corporativa Digital

Calcule o seu Índice de Influência Corporativa Digital

Saiba, por meio da metodologia REATIVA, como transformar sua marca em produtora de conteúdo digital

Descubra o índice de influência corporativa digital da sua marca

Influência Digital

A conquista da influência organizacional digital se daria, portanto, passando-se pelas seguintes etapas, as quais detalharemos a seguir. Clique nas letras para nevagar:

Relacionamento

Uma das estratégias fundamentais de qualquer presença em plataformas de mídias sociais é o relacionamento. Baseado em diálogo, comunicação de mão dupla, com vistas a ouvir, atender e não só a se autopromover, é um dos pilares cruciais de uma organização bem-sucedida nas mídias sociais.

Reconhecimento

Outra questão que acompanha é o reconhecimento por parte das audiências de que aquela organização existe, é idônea, se relaciona, está ali no ambiente digital não no papel de coadjuvante, mas como agente. Reconhecimento tem a ver com popularidade também.

Engajamento

A função de promover alguma ação de uma organização com seus públicos nas mídias sociais, seja uma curtida, um comentário, um compartilhamento, uma marcação de outro perfil, uma opinião etc.

Entretenimento

A capacidade de entreter não precisa ser necessariamente apenas com humor, pode ser com prestação de serviço. E a capacidade de engajar e de tornar a audiência parte do diálogo que a organização propõe é indispensável para fazer com que esta propague suas mensagens ao invés da própria instituição. Dá mais legitimidade.

Ação

Um dos resultados críveis da visibilidade de um perfil corporativo é quando este se preocupa com atividades nas mídias sociais que levem as audiências a alguma ação, seja interagindo com aquele conteúdo, repassando-o, comentando, ressignificando-o e assim por diante. Somente quando a audiência o toma para si é que ele passa a fazer sentido para ela e tem chances de viralizar, de ganhar as redes.

 

Autenticidade

Outra máxima de sucesso dos influenciadores digitais é a autenticidade, isto é, a capacidade de oferecer experiências únicas aos seguidores.

Transparência

Se a organização não for transparente, o usuário será por ela e então as versões oficiosas serão muito piores do que a real da própria instituição. É preciso ter intrínseco o princípio da transparência ao trabalhar no ambiente digital, pois oferecer a verdade e a sua versão dos fatos é sempre melhor do que contar com boatos, rumores, fakes, versões de outras mídias, outros usuários etc.

Interação

Condição sine qua non para a existência da organização no ambiente digital. Do contrário, ela estará reproduzindo a lógica de uma mídia tradicional que também já não existe mais e que acredita que existam usuários passivos e dispostos a apenas consumir sem resposta. A existência de canais, equipes, condições para o diálogo são essenciais para que uma organização possa ser influente no ambiente digital.

Visibilidade

A condição de estar visível e saber gerenciar a visibilidade na rede são fundamentais para ganhar destaque na cena digital.

É preciso saber trabalhar as “armas” (leiam-se tipos de mídias) – pagas, espontâneas ou gratuitas – que permitam à organização ser vista por sua audiência de maneira destacada e positiva.

Avaliação

Como em tudo na rede, a máxima é o beta constante, isto é, é preciso estar em frequente processo de monitoramento e vigilância de si próprio, do ecossistema a que pertence a nossa organização e dos que dela falam para avaliar se aquelas ações que estamos lançando mão estão fazendo efeito.

Carolina Terra – +20 anos de experiência em comunicação digital – +17 anos dedicados a docência e pesquisa – 4 livros publicados e dezenas de capítulos de livros

Profissional com carreira híbrida transitando entre mercado e academia desde o início dos anos 2000.

Carol Terra

Tem pós-doutorado, é doutora, mestre e especialista pela ECA-USP; e RP, pela UNESP. Líder do grupo de pesquisa Influcom, da Faculdade Cásper Líbero, e parte do Com+, da ECA/USP. Já passou por empresas como FIAT, Vivo, MercadoLivre, Agência Ideal, Garoto e Nestlé. Atualmente, é pesquisadora, consultora e professora. É também editora do Blog RPalavreando.

Trajetória

Além de sólida formação acadêmica (graduação, especialização, mestrado, doutorado e pós-doutorado), tem passagens por grandes empresas e agências, além de ter sua própria consultoria de mídias sociais, tendo sido responsável por grandes projetos corporativos e treinamentos, palestras, cursos e formações nas áreas de Relações Públicas, Comunicação Organizacional e Mídias Sociais.

2021

Professora e pesquisadora do Mestrado da Pós-Graduação em Comunicação, Faculdade Cásper Líbero

2021

Lançamento dos livros Marcas Influenciadoras Digitais e Comunicaçao Organizacional

2019

Professora na Faculdade Cásper Líbero

2013/14

Responsável pela estratégia digital da marca Garoto nas Copas das Confederações e Copa do Mundo de Futebol FIFA.

2013

Gerente de mídias digitais das marcas Garoto e posteriormente da Nestlé

2012

Professora de pós-graduação na ECA-USP

2011

Conclusão do doutorado e lançamento do livro Mídias Sociais e Agora?

2009/10

Gestão de mídias sociais das marcas McDonald’s, Nike, Google, Hospital Albert Einstein, Avon, L’Occitane e outras (pela agência Ideal)

2008

Diretora de Mídias Sociais da agência Ideal

2008

Fundação da FourC Comunicação

2007

Conclusão do mestrado e lançamento do livro Blogs Corporativos: modismo ou tendência?

2006

Coordenadora de Comunicação do MercadoLivre

2004/2005

Parte da mudança da marca Telesp Celular para Vivo

2002

Trainee Comunicação Corporativa na Vivo

2001

Formação em RP, pela UNESP/Bauru

Metodologia R2E2A2TIVA de influência digital

Uma metodologia prática e inovadora

A organização interessada em conhecer seu nível de influência digital deve preencher o questionário a seguir, contabilizando-se a pontuação ao final.

As pontuações variam de -2 a 2, sendo que “discordo totalmente” é a pontuação máxima negativa e “concordo totalmente” é a pontuação máxima positiva.

Primeiro, preencha seus dados e o porte da sua empresa abaixo:

    R
    Relacionamento

    1) Mantenho as iniciativas de mídias sociais abertas aos comentários, interações, críticas e opiniões das audiências?

    2) Tenho uma estratégia de relacionamento para críticas, dúvidas e afins por meio das mídias sociais?

    Reconhecimento

    3) Meu público-alvo conhece minhas iniciativas de mídias sociais?

    4) Sou mais popular ou tenho mais seguidores/fãs/amigos que minha concorrência nas mídias sociais

    E
    Entretenimento

    5) Faço uso de humor, memes, oportunidades e conteúdo de contexto em meus conteúdos nas mídias sociais com alguma frequência.

    Marque a frequência

    Engajamento

    6) Tenho uma estratégia para responder aos comentários nas mídias sociais.

    A
    Ação

    7) Meus seguidores/fãs/amigos (minha audiência em geral) costumam engajar-se com meu conteúdo, compartilhando-o, comentando ou marcando outras pessoas com frequência.

    Marque a frequência

    Autenticidade

    8) Ofereço experiências, vantagens, descontos ou benefícios únicos aos meus seguidores nas mídias sociais?

    9) Produzo um tipo de conteúdo único que nenhuma outra organização do setor faz.

    T
    Transparência

    10) Tenho uma política de conduta voltada às mídias sociais. Possuo uma seção de regras para comentários e engajamento da minha audiência.

    11) Costumo dar posicionamentos e “satisfação” sobre questões envolvendo a empresa por meio das mídias sociais.

    I
    Interação

    12) Estímulo a participação dos meus seguidores. Planejo meu conteúdo para que ele seja ressignificado, compartilhado, permita a interação entre a minha audiência.

    V
    Visibilidade

    13) Tenho uma estratégia de mídia paga para apoiar meu conteúdo e dar mais visibilidade a ele.

    14) Realizo ações para publicizar meu conteúdo, ainda que não pagas, como relacionamento com influenciadores digitais.

    15) Realizo ações para publicizar meu conteúdo, ainda que não pagas, como “propagandear” um conteúdo ou uma ação em meu site ou em meus outros perfis de mídias sociais?

    A
    Avaliação

    16) Sei quais indicadores auxiliam a minha organização a avaliar se minhas estratégias nas mídias sociais estão dando certo e/ou funcionando.

    17) Utilizo-me de software e/ou ferramentas para aferir a minha reputação no ambiente digital

    18) Avalio as minhas ações no ambiente digital e desenvolvo relatórios periódicos

    Ao final do questionário, somam-se os pontos obtidos e é possível entender o patamar de influência digital da organização que participou da pesquisa.

    Já nos habituamos a uma vida digital

    Calcule o seu Índice de Influência Corporativa Digital – Carolina Terra

    Eduardo Vieira

    Head of Communications, LatAm at SoftBank | Co-founder of Esfera Brasil | Columnist of Fast Company Brasil | Cannes Lions Juror 2020-2021 | WPP Partner

    Uma das grandes transformações que a Internet proporcionou nos últimos 20 anos foi dar voz às empresas – que passaram a falar com seus consumidores de forma direta, sem intermediários. Marcas passaram a ganhar força por meio de reputações bem construídas e atitudes autênticas e legítimas, e esta obra mostra como ninguém a importância da Influência na vida das organizações. Carol Terra é uma das testemunhas oculares dessa história, tendo atuado nos últimos anos como uma referência em toda a produção intelectual sobre esse assunto, seja do ponto de vista acadêmico ou mercadológico. Sua metodologia tem credibilidade única, assim como sua capacidade de interpretar dados e apontar tendências. Leitura obrigatória.

    José Saad Neto

    Jornalista, empreendedor e curador de tendências. Fundador e head de insights da GoAd Media, rede de conhecimento em comunicação e marketing. 

    Conectar-se culturalmente às pessoas por meio de uma escuta constante e da criação de conteúdo líquido. Essas são características inerentes às marcas influenciadoras digitais, que entendem o protagonismo do social listening e dos poderosos insights gerados por essa tarefa. Marcas que abrem mão de falar apenas o que interessa aos negócios, e passam a oferecer o que as pessoas querem, precisam e gostam de ouvir. Trata-se de uma perspectiva de marketing centrada na empatia, nem sempre fácil e rápida de ser aplicada, mas que se consolida como essencial para a sustentabilidade dos negócios e das conexões significativas entre empresas e pessoas.

    Elizabeth Saad

    Professora Titular Sênior da Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo (ECA-USP) e Coordenadora do Grupo de Pesquisa COM+

    Uma atuação de mercado que pode ser instrumentalizada por meio do conceito de brandcast e da metodologia REATIVA na qual a autora propõe para que as marcas recuperem seu polo de emissão com um protagonismo influenciador nos meios digitais. Saem ganhando audiência, marcas e o próprio processo de consumo com a aplicação desta metodologia.

     

    Marcia Ceschini

    CEO da Ceschini Consultoria, Professora Convidada para pós do SENAC e colunista da CBN Araraquara, com a coluna Mundo Digital.

    Ao ler o novo livro da Carolina Terra, Marcas Influenciadoras Digitais, fiquei bastante interessada nesse novo viés sobre as marcas e como elas também podem e devem ser influenciadoras. Gostei muito também da metodologia criada por Carol, a Metodologia REATIVA, pois permite às marcas, e seus gestores, saberem como está o seu poder de influência no meio all-line, uma época em que o on e off se mesclam na comunicação. 

    João Francisco Raposo

    Publicitário de formação, mas com atuação em RP e Comunicação organizacional. Especialista em Comunicação digital e Mestre/doutorando pela ECA/USP.

    A metodologia REATIVA criada pela Carolina Terra é de importância ímpar, tanto para a academia, quanto para o mercado. Para a primeira, traz uma pertinente ampliação do conceito de influência, imprescindível hoje para quem estuda comunicação digital, estendendo com maestria e pioneirismo tal atributo à comunicação das organizações contemporâneas. Para o mercado, ganha-se um modelo relevante de aferição da influência organizacional, que pode (e deve) ser aplicado nas estratégias de imagem, reputação e relacionamento de qualquer empresa que queira se manter relevante e trabalhar o diferencial competitivo baseado em autoridade e conteúdo. Pra mim, é um dos livros mais importantes dos últimos anos quando pensamos em comunicação, RP e no digital, com uma curadoria de autores e conceitos pouco vista por aí. 

    Karen Matos

    Jornalista e gestora de comunicação digital da Sabesp

    As marcas também são influenciadoras digitais e a metodologia REATIVA criada e desenvolvida por Carolina Terra traz aplicações, soluções e um manancial de ideias. Seu livro me inspirou no trabalho que realizo como gestora de mídias sociais na Sabesp e a convidamos para uma palestra que foi uma verdadeira aula com riqueza de detalhes, exemplos e um caminho para a inovação. Parabéns, Carol, pela sua trajetória, pesquisas, livro e por compartilhar experiências conosco!

    Raffael Martins

    Coordenador de Comunidades e Mídias Sociais da Level Up Games. Professor de Marketing da Faculdade Esamc Santos. Conselheiro do Conrerp/2

    Mercado e academia estão cada vez mais perto e prova disso é o trabalho da Metodologia REATIVA da professora Carol Terra. Em mais de 16 anos de mercado de comunicação sempre senti falta de métodos que possam dialogar com a realidade do trabalho de gestão de reputação e relacionamento, em especial no trabalho com comunidades digitais. Com a Reativa, vejo um importante passo para as marcas se inserirem de forma mais orgânica, participativa e relevante nas mídias sociais e de um forma prática e alinhada às rotinas comunicacionais.

    A eficiência, simplicidade e versatibilidade dessa metodologia inclusive me levaram a adotá-la como conteúdo permanente dentro das minhas aulas de Marketing. Com certeza um importante avanço para a área de Relações Públicas e Comunicação Organizacional.

    LeME

    Grupo de apoio ao aleitamento materno nas escolas

    O LeME queria uma estratégia pra alcançar mais seguidoras, aumentar nossa visibilidade nas redes sociais.

    Depois do curso com a Carolina Terra, começamos a aplicar a metodologia reativa em nossas redes, variando a apresentação de nosso conteúdo por meio de vídeos e reels. Percebemos aumento na visibilidade e no reconhecimento de nossa marca refletidos em compartilhamentos e marcações.

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